Kargo ve Teslimat

Sipariş Takibi

Siparişinizin durumunu, üye girişi yaparak “Hesabım” bölümündeki “Siparişlerim” sekmesinden istediğiniz zaman takip edebilirsiniz.

Teslimat

Siparişler, onaylandıktan sonra ürünlerin stok ve tedarik durumuna göre hazırlanır. Hazır bulunan ürünler aynı gün kargoya verilebilir. Tedarik edilmesi gereken ürünlerde ise ortalama tedarik süresi 2–7 iş günüdür. Tedarik tamamlandıktan sonra siparişiniz kargoya teslim edilir. Bu süre, kargo firmasının adresinize teslimat süresini kapsamaz.

Resmî tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Teslimat hizmetimiz Türkiye sınırları dâhilindeki tüm il ve ilçeler için geçerlidir. Siparişiniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Gerekli durumlarda gönderimin yapılacağı kargo firması değiştirilebilir.

Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız hâlinde, kargo firmasının bildirim ve şubede bekletme prosedürü uygulanır. Gönderinizi, kargo firmasının bildirdiği süre içinde teslim almanız gerekir. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler firmamıza iade edilebilir.

Tedarik Sürecindeki Siparişlerde İptal ve İade

Siparişlerimiz, onay sonrasında tedarik ve hazırlık sürecine alınır. Henüz tedarik ve hazırlık işlemine başlanmamış siparişlere ilişkin iptal talepleri doğrudan işleme alınır.

Tedarik, paketleme veya toplu sevkiyat aşamasına geçmiş siparişlerde, ilgili ürünlerin ya da paketin çok sayıda kitap ve gönderi arasından anlık olarak ayrılması her zaman mümkün olmayabilir. Bu aşamada iptal talebiniz kayda alınır ve gönderinin durdurulması için gerekli işlemler yapılır. Ancak sevkiyatın fiziksel olarak durdurulamadığı durumlarda paketiniz teslimat adresinize ulaşabilir.

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra, adresinize ulaşan paketi teslim almayarak kargo görevlisinden firmamıza iade edilmesini isteyebilirsiniz. Bedel iadeniz, ilgili mevzuattaki süre ve koşullara göre, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Mücbir Sebepler ve İptal / İade

Nakliyeyi engelleyen olumsuz hava koşulları veya ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlarda, siparişinizin teslimat süreci hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Siparişinizde yer alan ürünlerin tedariki için gerekli çalışmalar yapılır. Bir ürünün tedarikinde sorun yaşanması hâlinde tarafınıza bilgi verilir; alternatif bir ürünle değişiklik yalnızca onayınızla yapılır. İptal edilen ürünlerin bedelleri iade edilir. Bir ürünün stokta bulunmaması, tek başına siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmaz.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı durumlarda, bu durumun öğrenilmesinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirme yapılır. Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

Kargo Süresi ve Sorumluluk

Kargoya teslim edilen siparişlerin adresinize ulaşma süresi; bulunduğunuz il ve ilçeye, kargo firmasının çalışma düzenine ve dağıtım yoğunluğuna göre değişebilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılan gönderilerde, ürün tarafınıza teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan firmamız sorumludur. Teslimatla ilgili bir sorun yaşamanız hâlinde müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Saygılarımızla,
Şehadet Kitap