Şematik Tüketici Hukuku

Tüketici Hukukunun Temel Kavramları Tüketici Sözleşmeleri Tüketici Hukuku Uyuşmazlıkları ve Uyuşmazlıkların Çözümü Tüketici hukuku her geçen gün daha çok uyuşmazlığın konusu olmakta bu sebeple de önemi her geçen gün artmaktadır. Tüketici hukukuna ilişkin düzenlemeler en son 2023 yılında değişikliğe uğramış, özellikle kanun koyucu mesafeli sözleşmelerle ilgili yeni düzenlemeler öngörmüştür. Tüketici hukuku sadece dünyada değil ülkemizde de giderek artan bir öneme sahip olmasına rağmen tüketici hukuku kavramlarının anlaşılması zor olarak değerlendirilmesi konunun daha kolay anlaşılması zorunluluğunu getirmiştir. Şematik Tüketici hukuku uygulayanlar, tüketici hukukunu öğrenmek isteyenler ve öğrenciler için tüketici hukukunu daha anlaşılır hale getirmek için hazırlanmıştır. Amaç; tüketici hukukunun herkes tarafından anlaşılmasını sağlamaktır. (Tanıtım Bülteninden) İçindekiler Önsöz ...5 Birinci Bölüm... TÜKETİCİNİN KORUNMASI KAVRAMI VE... KAVRAMIN TARİHİ GELİŞİMİ... I. GENEL OLARAK ...13 II. AVRUPA BİRLİĞİNDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI KAVRAMI VE GELİŞİMİ ...14 III. ÜLKEMİZDE TÜKETİCİNİN KORUNMASI KAVRAMI VE GELİŞİMİ ...15 İkinci Bölüm... TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN AMACI,... KAPSAMI, TEMEL KAVRAMLAR, GENEL İLKELER... I. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN AMACI ...17 II. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN KAPSAMI ...17 III. TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNDA YER ALAN TEMEL KAVRAMLAR (TKHK m. 3) ...18 A. Tüketici (TKHK m. 3/k) ...18 B. Satıcı (TKHK m. 3/i) ...18 C. Sağlayıcı (TKHK m. 3/ı) ...19 D. Mal (TKHK m. 3/h) ...19 E. Hizmet (TKHK m. 3/d) ...19 F. Tüketici İşlemi (TKHK m. 3/l) ...20 G. Kalıcı Veri Saklayıcısı (TKHK m. 3/f) ...20 H. Üretici (TKHK m. 3/n) ...20 İ. İthalatçı (TKHK m. 3/e) ...21 J. Tüketici Örgütleri (TKHK m. 3/m) ...21 IV. TÜKETİCİ HUKUKUNUN TEMEL İLKELERİ ...21 A. Sözleşme Özgürlüğü ...21 B. Tüketici Lehine Yorum İlkesi ...22 C. Tüketici Sözleşmelerinde Şekil ...22 D. Kıymetli Evrak Düzenlenmesi ...23 E. Tüketici Lehine Verilen Teminatlar ...23 F. Haksız Şartlar ...23 V. SATIŞTAN KAÇINMA ...26 VI. SİPARİŞ EDİLMEYEN MAL VEYA HİZMETLER ...26 Üçüncü Bölüm... AYIPLI MAL, AYIPLI HİZMET... I. AYIPLI MAL ...27 A. Tanımı ...27 B. Ayıplı Maldan Sorumluluk ...28 C. Ayıplı Malın Varlığı Halinde İspat Yükü ...28 D. Tüketicinin Seçimlik Hakları ...28 E. Zamanaşımı ...29 II. AYIPLI HİZMET ...29 A. Tanımı ...29 B. Ayıplı Hizmetten Dolayı Sorumluluk ...30 C. Tüketicinin Seçimlik Hakları ...30 D. Zamanaşımı ...30 Dördüncü Bölüm... TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ... I. TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMESİ ...31 A. Tanımı ...31 B. Cayma Hakkı ...31 C. Temerrüt ...32 D. Erken Ödeme ...32 E. Diğer Hükümler ...32 II. TÜKETİCİ KREDİLERİ ...32 A. Tanımı ...32 B. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü ...34 C. Cayma Hakkı ...34 D. Faiz Oranı ...34 E. Sözleşmede Değişiklik Yapılması ...35 F. Erken Ödeme ...35 G. Temerrüt ...35 H. Sigorta, Yan Finansal Ürün ve Hizmet Sunumu ...36 İ. Bağlı Krediler ...36 1. Tanımı ...36 2. Cayma Hakkı ...36 3. Sorumluluk ...36 4. Zamanaşımı ...36 J. Diğer Hususlar ...37 III. KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ ...37 A. Tanımı ...37 B. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme Yükümlülüğü ...38 C. Temerrüt ...38 D. Bağlı Krediler ...39 1. Tanımı ...39 2. Sorumluluk ...39 3. Zamanaşımı ...39 E. Faiz Oranı ...39 F. Erken Ödeme ...40 G. Sigorta, Yan Finansal Ürün ve Hizmet Sunumu ...40 H. Diğer Hususlar ...40 IV. ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMESİ ...41 A. Tanımı ...41 B. Şekli ...41 C. Teminat Verilmesi ...42 D. Cayma Hakkı ...42 E. Konutun Teslimi ...42 F. Sözleşmeden Dönme ...43 G. Diğer Hususlar ...43 V. İŞ YERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER ...44 A. Tanımı ...44 B. Şekli ...45 C. Cayma Hakkı ...45 D. Diğer Hususlar ...45 E. Doğrudan Satış Sistemi ...46 VI. MESAFELİ SÖZLEŞMELER ...46 A. Tanımı ...46 B. Tüketicinin Bilgilendirilmesi ...47 C. Cayma Hakkı ...47 D. Aracı Hizmet Sağlayıcılar ...48 E. Diğer Hükümler ...50 VII. DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL SÖZLEŞMELERİ ...50 A. Tanımı ...50 1. Devre Tatil Sözleşmesinin Tanımı ...50 2. Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmesinin Tanımı ...51 3. Değişim Sözleşmesi ...51 4. Yeniden Satış Sözleşmesi ...51 B. Şekli ...51 C. Cayma Hakkı ...51 D. Diğer Hükümler ...52 VIII. PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ ...52 A. Tanımı ...52 B. Tüketicinin Sözleşmeden Doğan Hakları ...53 C. Tüketici Kavramının Genişlemesi ...53 D. Diğer Hükümler ...53 IX. ABONELİK SÖZLEŞMELERİ ...53 A. Tanımı ...53 B. Tüketici Lehine Düzenlemeler ...54 C. Tüketicinin Sözleşmeden Doğan Hakları ...54 D. Diğer Hükümler ...54 X. PROMOSYON UYGULAMALARI ...55 Beşinci Bölüm... TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ AMACINI TAŞIYAN DÜZENLEMELER... I. FİYAT ETİKETİ ...57 II. TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU ...58 III. GARANTİ BELGESİ ...58 IV. İHTİYARİ GARANTİ BELGESİ ...59 V. YENİLENMİŞ ÜRÜNLER ...59 VI. SATIŞ SONRASI HİZMETLER ...60 VII. TÜKETİCİNİN BİLİNÇLENDİRİLMESİ ...60 VIII. TÜKETİCİ ÖDÜLLERİ ...61 Altıncı Bölüm... TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR... I. TİCARİ REKLAM ...63 A. Tanımı ...63 B. Uyulması Gereken Kurallar ...63 II. HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR ...64 III. REKLAM KURULU ...64 A. Reklam Kurulunun Oluşumu ...65 B. Reklam Kurulunun Çalışma Usulü ...66 Yedinci Bölüm... TÜKETİCİ KURULUŞLARI... I. TÜKETİCİ KONSEYİ ...67 II. REKLAM KONSEYİ ...67 III. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ ...67 A. Tanımı ...67 B. Üyeleri ...68 C. Başvuru Yapılması ...69 D. Hakem Heyetinin Toplanması ...69 E. Tüketici Hakem Heyeti Kararı ...69 Sekizinci Bölüm... YARGILAMA, DAVA ŞARTI ARABULUCULUK, DENETİM... I. TÜKETİCİ MAHKEMELERİ ...71 II. DAVA ŞARTI ARABULUCULUK ...71 III. ÜRETİMİN VEYA SATIŞIN DURDURULMASI VE MALIN TOPLATILMASI ...72 IV. DENETİM ...72 V. TÜKETİCİ ÜRÜNÜ VE HİZMET DENETİMİ ...73 VI. YAPTIRIM HÜKÜMLERİ ...73 A. Genel Düzenlemeler ...73 B. Devre Tatil ve Uzun Süreli Tatil Sözleşmelerine İlişkin Ceza Hükümleri ...74 C. Ön Ödemeli Konut Satışı Sözleşmesi, İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmelere Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza Hükümleri ...74 D. Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu ile Garanti Belgesindeki Düzenlemelere Aykırılık Halinde Öngörülen Cezalar ...74 E. Tüketici Ödülleriyle İlgili Düzenlemeye Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza ...74 F. Tüketici Kredileri ile Ön Ödemeli Konut Satışı Sözleşmelerinde Teminat Şartına Aykırı Davranılması Halinde Öngörülen Cezalar ...75 G. Süreli Yayın Kuruluşlar Tarafından Düzenlenen Promosyon Uygulamalarına Aykırılık Halinde Öngörülen Cezalar ...75 H. Yenilenmiş Ürünler Düzenlemesine Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza ...75 I. Satış Sonrası Hizmetlere İlişkin Düzenlemelere Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza ...76 İ. Tüketicinin Bilinçlendirilmesine İlişkin Düzenlemelere Aykırılık Halinde Öngörülen Cezalar ...76 J. Ticari Reklama İlişkin Düzenlemelere Aykırılık Halinde Öngörülen Cezalar ...76 K. Haksız Ticari Uygulamalara Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza ...77 L. Mesafeli Sözleşmeler, Üretimin veya Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması, Yiyecek Taklidi Ürünler Düzenlemelerine Aykırılık Halinde Öngörülen Cezalar ...78 M. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Uygulanmasının Denetimine İlişkin Öngörülen Ceza ...78 N. Tüketici Ürünü ve Hizmet Denetimine Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza ...78 O. Piramit Satış Sistemlerine İlişkin Düzenlemelere Aykırılık Halinde Öngörülen Ceza ...78 Ö. Diğer Düzenlemeler ...79 VII. UZLAŞMA ...82 VIII. CEZALARDA YETKİ VE İTİRAZ ...83 Dokuzuncu Bölüm... DİĞER HÜKÜMLER... I. YİYECEK TAKLİDİ ÜRÜNLER ...85 A. Tanımı ...85 B. Hükümleri ...85 II. PİRAMİT SATIŞ SİSTEMLERİ ...86 A. Tanımı ...86 B. Hükümleri ...86 III. TEST, MUAYENE VE ANALİZ ...86 IV. DİĞER HÜKÜMLER ...86 V. YÖNETMELİKLER VE DİĞER DÜZENLEYİCİ İŞLEMLER ...87 Onuncu Bölüm... TÜKETİCİLERİN KİŞİSEL VERİLERİ... I. KİŞİSEL VERİ KAVRAMI ...89 II. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI ...89 III. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ ...90 IV. TÜKETİCİLERİN KİŞİSEL VERİLERİ KAVRAMI ...90 V. TÜKETİCİLERİN KİŞİSEL VERİLERİ ÖZELİNDE GLOBAL KABUL KAVRAMI ...91 A. Genel Olarak ...91 B. Tüketicilerin Global Kabulüyle Kişisel Verilerin İhlali Arasındaki İlişki ...91 VI. TÜKETİCİNİN KİŞİSEL VERİLERİNİN İHLAL EDİLMESİ HALİNDE KORUNMA YOLLARI ...91 A. Yasal Dayanakları ...91 B. Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülükleri ...92 C. Tüketicinin Hakları ve Başvuru Yolları ...92 D. Tüketicilerin Kişisel Verilerinin Korunması Amacıyla Alınabilecek Teknolojik Önlemler ...92 VII. ÇOCUK TÜKETİCİLERİN KİŞİSEL VERİLERİNİN KORUNMASI ...92 A. Tanımı ...92 B. Çocukların Kişisel Verileri ...93 C. Çocuk Tüketicilerin Kişisel Verilerinin Korunması ...93 1. Genel Olarak ...93 2. Yasal Dayanaklar ...93 3. Çocuk Tüketicilerin Hakları ve Başvuru Yolları ...94 TEST SORULARI... TEST I ...95 TEST II ...100 TEST III ...107 TEST IV ...115 CEVAP ANAHTARI ...122 Kaynakça ...123 Kavram Dizini ...127